4S店的销售顾问和服务顾问的主要区别是什

4S店的销售顾问和服务顾问的主要区别是什么啊

1.4S店的销售顾问和服务顾问的主要区别是什么啊

销售顾问主要以 车辆销售为主 服务顾问主要服务需要修车保养得客户 两者有本质的区别

1、汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。

2、汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。

2.请问4S店的服务顾问为什么叫SA

有销售部、市场部、人事行政部、财务部、美容装潢部、售后服务[售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。]部、信息反馈部、备件部、二手车部、保安部、公司内部网络部等。

1.4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

2.汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。

3.4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

4.完整和规范的服务系统。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。在汽车4S店，消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务，无论整车还是零部件都能够保证原厂原货，使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧。

3.汽车服务顾问是做什么的

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待 区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度[满意是一种心理状态。]。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

4.4S店服务顾问是干啥的

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待 区整齐清洁。4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、严格执行交、接车规范。8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

5.汽车服务顾问工作怎么样

太不怎样的工作，工作的压力和责任超大，工作时间超长，工资绝低的，你看见的招聘上的工资会写2K元-7K元，实际能拿到的也就2500元吧，5K或7K那是写在公式里的。

工资的结构是基本工资（1400元）+产值提成（问题来了公司给你个每天工作10小时才有可能完成的指标，完不成的提成为零）+客户满意度奖金（问题又来了，满意度是客服回访顾客的评分，不是顾客当场评分，暗箱操作的）满意度要达95%才有奖金，低了还要到扣。所以在4S店几个月会出现1个达到95%员工。

你自己看看这样的绩效工资，你的加班一定是没报酬的，你的满意度奖金会在几个月拿一次，80%是拿不到的，**了一年，走了，做个门岗还有做五休二的。4S店是做六休一的。

平时基本上是干9小时的。没有加班费的，。

从招聘上就可以看的出问题的企业。劳动监察是瞎子，聋子。

没见过来查过。

6.汽车行业的服务顾问是干什么的

一、服务顾问的作用：也是销售服务顾问，就是销售汽车的，为顾客提供心仪车型的相关知识的讲解，导购。

二、如何做好服务顾问：

1、要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念，听领导的指令是很必须做好的事情，另外大家要严格执行企业的各项规章制度，因为汽车技术性很强，不熟悉的事情绝对不可以乱来，同时要对个人所负责的工作承担相应责任，勇于做好分内的工作。

2、作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜，还要做好顾客的维修要求，这都十分重要，也要主动的联系客户提出预约维修建议，得到了客户的同意后，就可以为客户办理预约手续，这是很重要的流程。

3、为了做好个人的工作，要积极的努力的适应不同顾客的需求，作为汽车服务顾问要负责接待咨询业务的顾客，使顾客满意；老顾客来企业送修车辆的时候，要认真和礼貌的询问客户的来意与要求，尽量做到用户满意为止。

4、汽车服务顾问是一个很重要的岗位，做好这个工作工资收益也很多，所以要经常跟客户进行咨询解答，在一段时间之内要固定的电话回访，了解顾客的情况，如果遇到一些投诉要耐心解答和处理。

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