汽车售后服务只要是做什么汽车售后服务只要

汽车售后服务只要是做什么(汽车售后服务只要是做什么就行了)

1.汽车售后服务[售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。]只要是做什么

4s店一般分为：销售部分（销售经理，销售顾问……）

售后部分（机修**，维修工，专家，站长，结账，服务接待……）

领导层（行政，公司大小领导等有分量的人）

一般4s店领导层 很难差人，除非新店。比较亲的领导都是自己家，有关系的人，一般人进不去的。

接车员是按照你接车的辆数，开发业务的大小来提成的。咨询，解释铺5件套等 都是你的责任

工资1000-几千 按照4s店车辆多少决定。

维修学徒 几百

维修中工 1500左右

维修** 在这个4s店5年以上的 3000-5000

售后接待电话员，负责接电话，解释 预约 工资2000以内不会高

站长都是做起来的 领导提拔，不是你能当就当的。

车间主管 专家都是技术人员上去的 不懂别人不会服众的

调度负责汽车进场，维修，安排维修工，等是个清闲的职位，不过难修车辆容易得罪维修工，工资不定，有的位置2-3千，有的位置1万多。依老板定工资。

钣金油漆工……

2.4S店汽车售后流程有哪些

以下是在中国汽车人才网 看到的，希望对你有所帮助

汽车4S店售后流程是汽车4S店工作的一大重要组成部分，主要是指从客户到店一直到交车，修后关怀的详细流程，包括车间派车，维修，质检的流程。汽车4S店售后流程必须一客户为中心，为客户提供满意的服务。然而，一些汽车4S店售后流程的不合理，常常导致无法满足客户的期望，这对于汽车4S店是非常不利的。成功的汽车4S店售后流程应该是这样的：

1、不需要在繁忙的日常工作中，时时做出紧急决定

在日常工作中，汽车4S店必须有一套预防紧急问题的方案服务于汽车4S店售后流程。在汽车4S店繁忙的日常工作中，如果没有一套防紧急问题的方案，遇到紧急问题时，就会让人措手不及。这不仅不利于汽车4s店的售后工作，在服务质量方面也难以得到保障。

2、以和善贴心的服务，使顾客的期望得到满足

在汽车售出后，定期对客户进行拜访或电话联系，了解客户对于所购产品的使用情况及存在的问题，并耐心为客户解答疑问。这能很好的增加客户对汽车4S店服务的满意度[满意是一种心理状态。]。

3、明确的分工，并有很强的执行力

在汽车4S店售后工作中，经常出现分工不明确、零件无法及时得到供应、执行力不够，导致无法准时将车交还给用户。是否能执行好汽车4S店售后流程，直接影响着客户对汽车4S店的满意度。

3.规定的汽车保修期[保修期是指厂商向消费者卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障时提供免费维修及保养的时间段。]一般是多长时间

现在很多车企为了增加卖点，标榜自己车子的质量好，会把保修期公里数拉长，现在大部分车都是3年10万公里的保修，让消费者[消费者，从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。]买的放心，我有超长的保修期，不怕车子坏。不过只是延长了公里数而已，而年限并没有延长，惠及的车主并不多，大多数家用车每年行驶的公里数也就2万公里左右，甚至更少，3年后很少有能超过6万公里的，所以保修公里数再长也没有用，因为年限到了。

三包是什么？三包与保修类似，但是要求更严格、更细致了。与消费者切身相关的是增加了退换车的规定，三包法没出台之前，想退换车是不可能的，现在只要达到了退换条件，就可以退换。还增加了对易损件[易损件，产品在正常使用 （运转） 过程中容易损坏和在规定期间必须更换的零部件。]的保修政策，原来易损件是不保修的，比如灯泡、保险丝、雨刮片等，本身就很容易坏，更换频率高。三包法出台后，这些易损件也有保修期，只不过保修期很短，一般就几个月，几千公里。

4.汽车售后是什么工作

售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案[客户档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户资料、企业自行制作的客户信用分析报告，全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。]

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

(6)咨询服务；

(7)走访客户

5.汽车4S店能以旧换新吗

目前。不少汽车4S店也纷纷“插足”旧车市场。记者探访合肥车市发现 大部分汽车4S店都推出了汽车置换业务。消费者想换某品牌新车，可以直接去该品牌4S店置换。

不过，这种置换业务并没有消费者想象的那么“美好”。4S店有不少旧车，都是顾客到4S店旧车置换新车，4S店又把旧车转卖给4S店，旧车从消费者手里经过4S店再到二手车市，“实际上多了一道流程，可能会比我们直接收购价格还低。”

另外，对于用旧车置换新车的车主。与直接购车的消费者相比，所能享受的新车优惠幅度可能会存在一定差别，甚至有购买车型的限制，所以，业内人士建议消费者，在置换过程中，应该提前了解市场情况，不能只图方便。

6.汽车4S店售后服务流程怎么写

原发布者：飞跃资料

宝马4S店售后服务流程售后服务，是汽车4S店的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到4S店产品的质量，更关系到客户对产品和4S店的满意度。因此，做好售后服务工作是至关重要的。一般来说，售后服务流程分七步：第一、预约客户可提前24小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预约服务，并在预约是描述清楚到站的原因。受理客户提出预约维修请求，经客户同意后，办理预约手续。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。受理预约后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上：1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“要求事项”，然后将其贴于预约日栏。2、维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。第二、接待在维修之前需有专门的人员对客户进行接待，详细记录车辆信息，了解要进行的项目，提前准备即将用到的设备，配件等必须品。并对维修将要产生的花费进行评估，征求客户意见。1、接车准备（1）准备好必要的表单、工具、材料。（2）环境维护及清洁。2、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。7、估算备品/工时费用5、在维修看板上正确放置入厂时间及完工时间。第五、质检（2）请顾客在结算单上签字确认。

7.如何理解中国汽车售后服务将成为汽车的新战

全力提升客户满意度、打造服务品牌，已成为一部分具有远见的汽车品牌厂商们的共识。

时值年末，借此机会盘点一下在近期售后方面比较用心的企业。 陆风汽车：关爱万里行 陆风关爱万里行活动每次也都会对用户车辆开展免费检查、指导保养和维修。

同时陆风万里行相关专业人员还与陆风公司区域销售人员、区域经销商销售人员及维修站人员一同对指定的批售用户与重点用户进行上门走访关怀，并且通过专家到店的指导帮助，不断提升当地经销商的维修服务水平，让消费者可以随时享受到优秀的高品质服务。 近期，为了迎接冬季的到来，陆风已经开始为东北、西北区域的需要经历寒冷冬季的车辆进行保养，以确保在冬季用户的车辆始终可以处于最佳状态。

作为国产自主品牌，陆风汽车也通过不断 收集用户对产品和服务提出的意见和建议，持续完善自身产品及服务、提高用户满意度，以求做到更好。 奔驰：售后服务的本土化 “修养”之道 奔驰作为进口品牌 售后服务理念。

这一理念依托三个核心价值来实现：传承、实力、用心。通过这一服务理念，奔驰很好的融入了中国市场，让中国的消费者充分感受到奔驰完善的售后服务，奔驰售后服务的最大的特点就是为客户提供 量身打造的售后服务解决方案，使其获得贴心的服务体验。

大众斯柯达[斯柯达（SKODA），德国大众汽车公司经典品牌之一，总部位于捷克姆拉达-博莱斯拉夫，是世界上历史最悠久的四家汽车生产商之一。]：服务关爱在四季 斯柯达作为上海大众合资车型的主力军，销量累计突破74万辆， 出色的市场业绩来自于杰出的产品品质以及不断提升的品牌影响力，也离不开上海大众斯柯达良好地售后服务体系，斯柯达的服务本着“关爱车更关爱人”的全方位贴心服务， 但是斯柯达客户群体的年龄段参差不齐，所以斯柯达并没有采取比较死板的模块服务方式，而是通过 推出丰富多彩的各类服务节活动，吸引不同年龄段的车主参加进，在所有活动中，“四季关爱”服务是斯柯达推出的很有新意的一款服务，该服务根据季节气候变化以及南北地区差异推出针对性的检测项目和关爱措施。 笔者之所以挑选了这三个品牌进行罗列，是因为它们分别代表了进口品牌、合资品牌以及自主品牌。

在这里，我也忍不住要多说一下我们的国产自主品牌——陆风汽车。或许陆风汽车的售后服务在某种程度尚不及来自国外且都拥有着百年底蕴的国际品牌们，但是陆风汽车为此做出的种种创新与努力，却让我们对它赞叹有加。

8.汽车售后接待主要做什么工作内容

业务接待岗位职责 一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手 续。 三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。 五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。 七、完成部门负责人交办的相关工作。

养生保健指南杂志官网

西部旅游杂志社网站

通信电源技术官网