安阳移动宽带维修电话安阳移动践行为民服务

工作人员正在向客户介绍服务项目（资料图）

安阳融媒记者 马原 通讯员 王楠

今年是党的第二个百年奋斗目标新征程的开局之年，中国移动通信集团河南有限公司安阳分公司（以下简称安阳移动）不断巩固深化党史学习教育，特别是“我为群众办实事”实践活动成果，围绕“新征程、新动能、新作为”的主题，聚焦“实”和“新”，把“实事暖人心、创新争先锋”作为关键重点，围绕主责主业和群众期盼，聚焦服务社会、服务客户、服务员工，扎实做好民生实事等工作，以实际行动践行以人民为中心的发展理念，赢取“人心红利”。

聚焦服务社会

助力数字化转型

安阳移动成立数字乡村与智慧社区大会战领导小组，为深化数字乡村运营提供组织保障。各县（区）分公司党支部领导班子亲自挂帅，成立数字乡村和智慧社区攻坚小组，多部门联合召开数字乡村与智慧社区大会战推进会，确保大会战全面落地。

安阳移动党委高度重视此项工作，列计划、订方案，安排人员深入各社区和农村开展实地宣传，有效整合5G网络、大数据、人工智能等技术，为各社区和乡村的广大群众提供党建、高速宽带、家庭安防、5G云广播、综合治理等多项应用服务，助力数字化转型。

聚焦服务客户

全力提升客户满意度

为进一步提升服务质量，加强与客户互动沟通，传递“心级服务”内涵，安阳移动近期举办了“倾听客户声音”移动客户体验座谈活动，邀请服务观察员代表、媒体记者参加。

在体验“心级服务”之营业厅服务现场，工作人员向参与体验的客户介绍了营业厅情况、业务服务情况以及近期开展的“服务评价官”等服务活动，还邀请客户走进移动台席，体验业务服务流程，并请客户根据自己的体验和感受进行测评打分。随后，工作人员邀请客户体验“心级服务”之投诉处理现场，走进客户服务中心投诉处理班，了解客户日常反映问题的处理流程，展示工作人员如何认真工作、解决客户疑难问题、维护客户权益。在现场服务体验结束后，工作人员邀请客户体验“心级服务”，让参与体验的客户畅谈感受，结合日常移动业务使用感知和今天的服务体验，围绕资费套餐、网络服务、“心级服务”等主题提出宝贵意见和建议，客户服务中心负责人现场答疑解惑，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

聚焦服务员工

持续提高企业凝聚力

安阳移动坚持党建带工建，协同各级党组织开展主题教育活动，加强对员工的思想教育，切实担负起员工思想政治引领的重大政治任务。

今年，该公司职代会共收集职工代表提案和建议17条，其中，企业管理类8条、网络维护类 2 条、员工关爱类 7 条，安阳移动将进一步明确牵头整改单位，细化整改措施，加快推进落实。安阳移动常态化推进“暖心工程”，加强网格小家升级，重点关注网格人员在吃饭、饮用水、休息等方面的“急难愁盼”问题。安阳移动积极开展“党建带工建”活动，充分调动党员群众积极性，有效增强广大员工的获得感、归属感和幸福感。

今年是党建工作成效推广年，安阳移动将坚守红色通信初心，践行为民服务宗旨，扎实做好“新征程、新动能、新作为”主题宣传教育活动，把“实事暖人心、创新争先锋”作为突出抓好的关键重点，充分调动干部员工的积极性，切实为群众办实事、解难题，将活动成效转化为推动公司数字化转型、高质量发展的强大动力。

来源：安阳日报

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