仓山万达苹果维修专柜买名表3天就出问题更

近日，家住福州的刘先生向我们反映，说在2月10日，跟妻子在仓山万达某知名品牌专柜买了一块价值6390元的女表，试戴的时候就发现表扣偏松，当时没太在意，2月13日要佩戴时表扣竟然自动打开，之后与店内销售人员多次沟通，并在7天内拿到专柜想退换，店内销售人员以返品牌为由拒绝了，并将表寄到了上海品牌售后，过程长达18天，刘先生与妻子多次沟通退换都无果，希望我们帮帮忙。

花了大几千买了名表送老婆 却遇质量问题很闹心

近日，福州的刘先生找到我们，说自己在2月10日与妻子在仓山万达某知名品牌专柜买了一块价值6390元的女表送妻子，妻子（江女士）在试戴的时候表扣就较松，当时没太在意，就付了款。直到2月13日江女士想戴手发现表扣竟然直接自动打开，当时拿到专柜，销售人员进行了调整，2月17日江女士又发现表扣自动打开的现象于是联系了店内的销售人员，并在当天再次拿到了专柜，并表示想退货或者直接更换新的款式。

刘先生：“店内销售人员以返品牌鉴定为由，不让更换，并将表寄到了上海，时间长达18天，期间我老婆多次跟店内销售电话及信息沟通，询问手表情况，她都没给明确的答复，直到3月6号，接到专柜的电话通知，让我老婆过去取手表，说是监测出来就是手表表扣质量问题，说是已经换了新的表扣和表带，但是作为消费者本身手表就是7天内有质量问题，我们拿到专柜要求更换，这样来回折腾了18天，让我们怎么接受得了？”

那么这究竟是怎么一回事呢？对此我们【帮帮侠来了】记者也与刘先生来到了这家品牌专柜了解具体情况。

品牌专柜：只保修机芯 外观件不保修

当天上午记者与刘先生来到了这家专柜店，销售人员了解我们的来意后，叫来了负责的销售人员及经理。

经理告诉记者：“每个顾客购买手表付款之前都会填写购表签收单，销售人员也会把相应的注意事项及条款告知消费者，而且我们手表销售出去也只是保修机芯，外观件是不保修的，手表的退换货也是按照国家规定执行。”

对于经理给出的解释刘先生非常的不满，刘先生表示：“在购买时销售人员并没有跟我们解释，而且单子上明明写着7日内，退换、维修，这本身手表就是一个整体，而且确确实实是7日内手表本身质量问题，怎么就不能换了”

那么是否销售人员在手表返品牌期间跟客户沟通上存在私自将手表更换配件不与顾客沟通的情况，在刘先生及销售出示的聊天记录和通话记录中，记者发现在销售给出的通话记录中销售只在3月6号，也就是刘先生所说的通知取手表的那天有呼出记录，其他都是刘先生妻子联系销售，至于电话内容双方说法不一。

销售人员提供通话记录

江女士提供聊天内容

在我们记者与经理沟通了长达2-3个小时后，经理也表示要再次跟品牌售后进一步沟通，于是当场跟品牌售后电话联系。

最后经理将沟通结果告诉我们，说是品牌售后拒绝了刘先生更换手表的方案，说是手表外观有划痕，刘先生对于这种回复也十分的气愤，并将手表留在了专柜。

对于此事，我们的记者也将作进一步跟踪协调，同时也提醒广大消费者在购买任何商品特别是贵重品时都应该在当场检查清楚，并合理的维护自己的销售者权益，而对于销售服务人员也应当做好跟顾客解释好相关规定及售后服务工作，避免类似的情况再次发生。

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