镇宁县电器维修中心镇宁供电局提供片区经理

来源：人民网-贵州频道 原创稿

党史学习教育开展以来，南方电网镇宁供电局立足供电服务本职，以“片区经理职业化、我与客户交朋友”专项行动为载体，依靠群众，服务群众，持续提升群众用电获得感。

全员大培训大练兵，锤炼职业化服务队伍

新时代，广大群众追求美好生活对供电服务提出了新需求。

立足群众用电所需，镇宁供电局创新“5 4”工作模型，从“信息传递、线损管理、业扩报装、设备运维、客户服务”五个维度强化片区经理的职业化服务能力，构建由片区经理、班长、所长、领导班子组成的四级服务机制，做到实时响应客户诉求，高效解决客户问题，真诚交好客户朋友。

镇宁供电局开展全员大培训大练兵提升员工服务技能。荣永康摄

“职业化的服务需要进行职业化的培训，为此我们在全局开展了全员大培训大练兵，并重点解决供电所片区经理普遍老龄化、服务方式单一等现实问题。”该局党建人事部主任唐尔刚强调，人是服务的关键，必须多措并举，全力提升服务人员基本技能，并辅以激励约束机制，才能提升职业化的供电服务水平。

大培训大练兵主要从提升配网运维技能、规范现场作业管控方面入手，理论结合和实践，通过登杆处缺、“两票”填写等培训项目，打造一支“观念新、能力强、素质高”的职业化供电服务队伍。实际培训中供电所党支部主动融入，针对不同身体素质、不同技能基础的人员，采取“差异化 定制化”培训，同时发挥党员示范带动作用，在同岗位员工之间营造比思想、比技能、比服务的良好氛围，提升培训成效，推动建设满足现代供电服务需要的员工队伍。

“我们既需要业务培训，也需要党性教育，本次全员大培训大练兵，确实让我们提升了本领，更新了观念，对于满足当前的客户用电服务需要，正当其时，十分必要。”该局丁旗供电所所长杨渊说道。

供电服务数字化，当好24小时在线“电管家”

“片区经理按服务区域建立用电客户微信群，实时响应客户诉求，并将同一诉求链条不同环节的业务需求迅速传递到对应的责任部门，有效整合了服务信息传递、客户故障报修、用电业务受理等服务内容，实现客户用电诉求‘一站式’办理。”该局供电服务部副经理田晓兰认为，必须顺应数字时代的发展，执行“小前端、大后台”的“互联网 ”供电服务模式，形成组团式大服务格局，才能够时时处处为群众做好供电服务。

推行“互联网 ”供电服务，促进用电服务从线下到线上的转型升级，需要加大宣传普及力度，这对于广大农村用电客户尤为重要。为此，镇宁供电局结合当地村寨情况，精准开展“定制式”服务，片区客户经理主动上门推广网上营业厅，帮助进行微信绑定和下载“南网在线APP”等，并现场培训，让群众知晓、会用“网购式”的线上供电服务，让用电业务办理“一次都不跑”成为了现实。

“你不要着急，老乡，我正在来您家的路上，我们先视频连线看看现场的情况或拍点照片发给我，你先不要触碰，我马上就来处理。”这是该局城关供电所片区经理唐尔斌与客户说得最多的一句话。基于“互联网 ”供电服务模式 ，群众用电有诉求的，24小时均可联系片区经理，并随时能够得到“管家”式的用电服务。

“用电有问题，微信点一点，供电所就有回应，问题解决很及时，还可以在线交电费，供电服务靠谱多了。”良好的服务口碑，正是镇宁供电局学史力行、让数字化供电服务惠及广大用电群众的实践体现。

真诚服务交朋友，照亮群众美好新生活

“作为一名共产党员，只有主动融入群众、诚心服务群众，才能够赢得群众的认可和支持，才能够更好地推动供电服务工作。”镇宁供电局六马供电所片区经理王登学如是说。王登学踏实肯干、亲和周到、稳重细致，得到了用电客户的广泛认可，在该局“片区经理职业化、我与客户交朋友”专项行动的服务质量评价中，综合表现优秀。

镇宁供电局六马供电所片区经理王登学在坝草村帮助布依族群众检修家中用电线路。荣永康摄

王登学善于通过换位思考开展服务工作，针对当地的少数民族，他一直坚持“双语服务”，布依话与汉语齐上阵，特别是针对少数民族的留守老人，相同的语言一下就拉近了沟通距离，在义务帮助老人检查家里电器状况、更换老旧闸刀等工作中，不经意间已然成为了群众用电的知心人、好朋友。

镇宁供电局城关供电所片区经理上门为留守老人绑定“南网在线APP”。郭洪舒摄

“我曾经在凌晨1点给王登学师傅打电话反映停电的问题，当时确实是家中有特殊事情需要用电，那么晚打电话也是迫不得已，但王师傅还真是过来给我处理好了，够朋友!”提到王登学的服务质量，镇宁县良田乡窝拖台区的韦后国直接点赞。

镇宁供电局六马供电所片区经理王登学在坝草村为客户推广“互联网 ”供电服。荣永康摄

王登学是镇宁供电局“片区经理职业化、我与客户交朋友”专项行动中的代表，也是许多坚持在供电服务一线的平凡的片区经理之一，他那普通而又闪亮工作表现，折射的正好是镇宁供电局致力构建现代供电服务体系的不断探索。

下一步，镇宁供电局将继续以职业化的服务标准，用十足的电力，将群众的美好生活照得更亮。(荣永康)

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