专业电器维修马姐24小时开通的马大姐热线

2024-06-19 来源：橙子资讯

从原佳纸集团的幼儿教师到现在的造纸社区居委会主任，马兵说，原来接触的是孩子，现在接触的多为老人，但大同小异，肩上扛着的都是一份责任。

2010年，马兵开通了居民热线，2016年更名为马大姐党员服务热线。这部热线24小时不关机，8年间，她手机更换了4部，由于不停地说话，慢性咽炎如影随形，她却无怨无悔，她说，只要居民的问题解决了，嗓子哑了，值！

马大姐在工作中

一个热线团圆了一个家

6月11日，49岁的马大姐由于患感冒在家难得休整一天，可是即便这样，她仍把手机放在了茶几上，声音调到最大，生怕居民找不到她。

“我这咽炎挺重的，感冒来之前咽炎肯定先来！”马大姐慢条丝理的语速中带着沙哑，这语速慢是因为在思考，而沙哑已经成为她的一种常态。

作为造纸社区的居委会主任，马兵大姐比谁都忙，除了份内工作之外，她还一直是马大姐热线的负责人，凡事居民都找马大姐说说，如果在别人那里听到了什么消息，居民非要打个热线确认一下，居民说，听到马大姐的声音心里才“拖底”。

2017年的一天，马大姐热线再一次响起……

“马大姐，快救救我吧，我们家要出人命了！”打电话来的是孙女士，她是造纸社区的居民，电话中，孙女士说，丈夫不仅打她，还打孩子，这日子真是没法过了，电话中的孙女士泣不成声。

其实，在打来热线之前，马大姐就知道孙女士的境遇，爱人是服刑人员，刚刚出狱。在小区里，马大姐曾见过孙女士，聊起其爱人，孙女士眼神里充满恐惧。

接到电话后，马大姐立即给孙女士爱人张某打过去电话，让他立刻到她办公室来一趟。

“马姐，你找我干啥！”孙女士爱人张某一屁股坐在了椅子上不发一言。

马姐与他促膝长谈，当谈到妻子省吃俭用，并一直默默承受压力，独自带着儿子等他20年，这是一片情，一片意，这是前世休来的福份时，“七尺男儿”流下了眼泪，并对马大姐讲述了他的心里话。

原来，张某出狱后，感觉家人总是戴着有色眼镜在看他，感觉自己与社会也脱节了，所以才灰心丧气地“破罐子破摔”。

通过马大姐做工作，解开了夫妻俩彼此的误会。

第二天，在花鸟鱼市，马大姐偶然看见孙女士夫妻俩手挽手逛商店的背影，二人还不时发出幸福的笑声，站在一旁的马大姐也感觉到快乐。

马大姐说，热线让她的精神世界变得“富有”。

一个热线重续了邻里情

一天，热线再次响起。

三户居民因下水跑水问题吵得不可开交，找马大姐来评理。

公说公有理，婆说婆有理。马大姐了解到，被淹的一楼和二楼墙壁因跑水发生霉变，住户气得直发蒙，而被怀疑跑水的三楼住户却说自己家地面是干的，并没有漏水迹象，非排水专业的马大姐也被绕进去，不知如何是好。

马大姐重新梳理纠纷，找了一位专业的排水师傅来帮忙。

排水师傅悄悄地告诉马大姐，有可能三楼住户家马桶下水管道脱落了，只有拆开马桶才能找到漏水点，马大姐把这一情况立即转告给三楼居民。

三楼居民一听，大为恼怒，她反问马大姐：“马姐，这刨马桶行，如果发现不是俺家马桶漏的水，这费用谁出？”马大姐见状，斩钉截铁地说：“如果不是你家的事，这费用我出。”

不一会儿工夫，马桶被刨开，真相随之浮出水面。

马桶的一处下水管道确实脱落，漏水点被找到了，三楼居民默不作声地低下了头。

漏水点虽然找到了，但霉变的墙体还没有得到修复。一二楼居民又给马大姐打来热线电话，讨要说法，马大姐反复与三楼住户沟通，纠纷得以再一次化解。

最终，三楼住户为楼下的邻居粉刷了墙体，在洁白的墙体前，三户居民握手言和。

通过热线，马大姐调解的这类纠纷数不胜数。

一个热线解决了老人难

“马啊，我家洗衣机不好使了，我自己又搬不动，你能不能找人给我修修啊？”一天，空巢老人魏大娘给马大姐打来热线求助。

马大姐告诉记者，在造纸社区的居民多为国企下岗职工，低收入群体居多，老弱病残居多，像魏大娘这样的空巢老人也很多。

得知情况后，马大姐立即联系诚信电器维修师傅，维修师傅上门为老人修理。买件，不仅不让老人自己动手，收费还打一个最低折扣，老人看着洗衣机修好后，高兴地又给马大姐打来电话汇报，老人说，马大姐热线就是让人拖底。

据了解，马大姐热线涉及到13大类的资讯问题，其中包含80多个小项目，马大姐热线不仅成为了造纸社区的一张靓丽名片，也成为了居民的主心骨。

她每天不停地接电话，不停地调解，不停地解答居民的各种问题，马大姐说，她最期待居民啥事都找她，又期待居民啥事都没有。

采访中，记者了解到，无论是严寒酷暑，还是初一十五，年三十儿，马大姐热线总会“叮铃铃”地不时响起，这清脆的铃声就像是居民对马大姐的呼唤，再累，她也要接听，再累，她也要坚持……