重庆电子电器维修重庆规范家电维修服务市民

重庆日报全媒体讯(记者 黄光红)消费者维修家电怕被坑?别着急，今后，在重庆从事家电维修业服务也要持证上岗了。重庆日报记者8月7日从市商务委获悉，8月10日，市商务委委托并支持重庆市家电联合会牵头起草的《重庆市家电维修业服务质量规范》(下称《规范》)将开始试运行。今年12月1，《规范》将正式实施。

据悉，一段时间以来，家电维修市场出现了“虚构故障” “小病大修” “价格虚高”及“返厂维修不返厂”等一些欺诈消费者的行为，引发了一些纠纷。

为消除这些乱象，维护消费者合法权益，市商务委委托并支持重庆市家电联合会牵头起草了《规范》。《规范》分为范围、规范性引用文件、术语和定义、从业要求、服务项目、服务规范、服务质量控制、作业安全、投诉处理共九章28条。

从具体内容来看，《规范》对从业企业资质、诚信、设备设施、管理人员、服务人员及培训等方面，提出了具体的服务要求;对上门服务、送修服务、后台服务三个场景及服务话术、差异化服务，划分设置了服务礼仪规范;对高处作业安全、焊接作业安全、电工作业安全、制冷与空调作业安全、燃气器具作业安全、维修场地机具安全等涉及特种作业，提出了必须持证上岗的要求。

市商务委相关负责人表示，《规范》对进一步提升家电维修行业管理、规范家电维修行业经营行为、提高行业整体服务水平能起到较好的规范指导作用。

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