苏泊尔智能厨房电器维修4个月修不好1个燃

2024-07-31 来源：橙子资讯

吴先生投诉，苏泊尔电器的售后服务简直让他无力吐槽，一个燃气灶近四个月还修不好，维修人员自称“上门来应付客户”。

吴先生告诉福建新闻广播“新闻三剑客”，他网购的苏泊尔燃气灶2022年10月份突然故障，打火开关一松手就会熄火，燃气灶质保期三年，他才用了一年多，于是拨打了厂家客服求助。吴先生家住莆田仙游县，当时，厂家让莆田当地的售后人员上门维修。

“那个师傅把燃气灶全部拆了一遍，结果开关没修好，连带把点火器也给拆坏了。”吴先生说，售后人员上门没修好就走了，之后，他几次联系维修人员，对方没有任何回应。2022年11月份，吴先生向“三剑客”求助后，苏泊尔厂家又再派了一个售后人员上门维修。

吴先生说，第二次上门的维修人员帮忙把开关修好了，但点火器没法修复，“师傅说，点火器得厂家寄配件来才能修好，可是，那次之后到现在，几个月了，还是没解决。”

期间，吴先生反复拨打苏泊尔客服电话，但每次客服都是登记之后没有任何后续进展。吴先生只好自己联系莆田当地的售后服务站。

吴先生说，每次联系，售后服务站都会派人上门，但上门的维修人员没有一次能解决问题，苏泊尔的售后维修服务实在太拉胯了，“师傅上门说得很好听，说帮忙申请下配件，但最终还是因为没有配件无法维修。最后，师傅干脆挑明了说，让他来上门服务，他不得不来，但也只能走过场，应付下客户。”

2月23日，“三剑客”拨打了苏泊尔厂家客服电话。客服人员表示，会让区域经理对接吴先生处理，并向“三剑客”回复处理进展。当天下午，吴先生反馈，厂家已经派人和他联系了，但仍在等待厂家派人维修处理。截至发稿时，“三剑客”暂未收到苏泊尔厂家方面的回复。后续进展，“三剑客”会继续关注。