郑州白沙恒通小区电器维修郑东恒通新城开发

▶消防隐患、车位缩水、超规划建设、无法办房本……近日，多名恒通新城的业主向记者反映，自己小区存在很多问题，对此，记者进行了实地走访调查。

□东方今报·猛犸新闻“物业问题调查”报道组

【消防】

物业交接 消防系统瘫痪成难题

3月6日，记者来到位于郑开大道与康庄路交会处东500米路南的恒通新城小区，实地调查走访该小区存在的问题。

据了解，该小区由郑州恒通置业有限公司开发建设（以下简称恒通置业），2013年9月30 日交房，前期物业公司为郑州弘润物业管理有限公司（以下简称弘润物业）。

2017年5月31日，恒通新城业委会把原来的物业公司弘润物业给换掉了，深圳市恒博物业管理有限公司郑州分公司进驻该小区。在交接中，双方以及小区业委会对小区消防问题进行了清点确认。

梁女士给记者提供了一份消防设施问题确认单。记者在这份确认单上看到，小区消防设施存在严重的安全隐患，几乎瘫痪：消防水带、枪头等缺失，部分烟感灯罩未拆除，应急灯坏掉。问题严重得令人触目惊心。

除此之外，其他一些基础设施如配电房、供水设施等，也存在严重问题，具体问题也都以明细表的形式呈现。

【违建】

超规划建设 68户业主无法办房本

另外一个让恒通新城业主头疼的问题就是，小区5号楼68户业主至今无法办理房本。那么，这个问题出在哪里呢？

小区业主梁女士向记者提供了一个小区建设规划许可文件。在这份文件上，记者看到，该小区5号楼实际规划面积7136.33平方米。据介绍，2月26日上午，恒通新城物业三楼会议室，郑东新区管委会副主任郭程明、开发商代表杨姓负责人和规划部门的工作人员，在协调会上表示，该楼超规划建设在500平方米，也正是因为如此，导致该楼上数十户业主至今无法办理房本。

【车位】

规划1120个 实际785个

记者在恒通新城小区的建设规划许可文件上看到，该小区规划车位为地上185个、地下935个，一共1120个。

但是据梁女士介绍，他们小区实际只有车位785个，与实际规划数量出入太大，而且这785个车位全部是地下车位，小区地面没有车位，无法停车，给小区业主带来很大不便。

2017年5月，小区业委会代表梁女士、竹女士等代表找到开发商恒通置业交涉此事。恒通置业一名杨姓负责人告诉梁女士等人，地面的185个车位补到地下了。

但是这一说法并没有得到梁女士等人的认可。“地下总共就785个车位，本来就不够规划的1120个，185个地面车位补到地下了的话，补到哪里了？”

针对梁女士等人的质疑，该名杨姓负责人无言以对。

【协调】

政府部门、开发商、业主等参与协调

三大问题均明确指向开发商

因为种种问题无法得到及时有效处理，梁女士甚至只身进京上访，前后自掏腰包两万多元。

国家信访局有关部门接待了梁女士，并要求河南省信访局督办此事，河南省信访局又下函给郑州市信访局督办。

梁女士向记者提供了一份郑州市信访局的批示文件，要求郑东新区调查处理小区违反规划建设，导致部分业主无法办理房本的问题；同时，调查处理恒通置业的物业公司弘润物业2013年9月30日至2017年6月1日管理恒通新城期间，由于管理不善，导致小区消防和监控瘫痪，同时电梯存在严重故障等问题。

该批示明确指出，该信访由郑东新区管委会副主任郭程明牵头调查处理，并将结果上报给郑州市信访局。

2018年2月23日，在恒通新城物业三楼会议室，郭程明牵头召开了一次多方参加的协调会，参与者包括国土、规划、消防、信访等部门，以及开发商、业委会部分成员和业主代表。

在协调会的最后，郭程明针对违建、消防、补交房款问题均做出了明确指示。

随后二十天内，梁女士等人多次与白沙镇信访办王主任联系，得到的答复是各项问题均无实质性进展。

梁女士告诉记者，3月14日，部分业委会成员和业主代表再次来到郑东新区信访局。郭程明牵头又召开了一次由多方参加的协调会，并对恒通新城三大问题再次做出明确指示（此次协调会恒通置业没有参加）。

1.关于5号楼违建导致部分业主无法办理房本问题，相关部门要求开发商重新测量容积率，根据结果补交土地出让金，但被开发商拒绝。

2.关于小区消防瘫痪问题，郭程明现场给东区消防大队做出电话指示，要求对开发商下达整改通知，结合辖区派出所，把小区消防设施整改到位，并要求消防大队每周汇报小区整改进度。

3.关于补交面积差房款问题，初步判断同5号楼一样也是超出规划容积率，重新测量。需要开发商进行“控调”申请。

【供水】

“自来水有油漆味还有小虫子”

该小区梁女士等业主告诉记者，2016年5月，多名业主在小区业主微信群里反映自己家的自来水有油漆味，还有不少业主反映水里发现了小虫子。大家觉得问题比较严重，纷纷向物业咨询小区自来水水源，但是物业公司没有给出明确答复。

于是，梁女士等业主向辖区的郑州市郑汴水务有限公司咨询。该公司一名韦姓负责人告诉梁女士，自来水主管道实际上已经铺到小区北门附近，但是没有连接到小区管网。

梁女士等人这才知道，恒通新城小区业主多年来喝的水，居然不是市政自来水，而是地下水。梁女士等业主多方走访调查，终于弄清楚小区的水源在5号楼的负一楼。当时，水井房并没有上锁，打开水井房的一瞬间，梁女士等人惊呆了：水井房里特别脏乱，水池没有盖子，水池边全是垃圾，简直就是一个垃圾池。

看到这样的情景，业主们十分气愤，到物业公司讨要说法。

一名崔姓负责人针对业主的质疑，居然说：“什么是自来水？拧开水龙头流出来的水就是自来水。”

这一说法也得到小区业主元先生、张女士等人的证实。

那么，既然自来水管道都铺到小区北门了，为什么一直没有和小区管网连接呢？郑汴水务有限公司副总经理韦先生告诉记者，小区没能安装自来水管网的主要原因是开发商未能充分提供水管管道内部的关于设备、水表、材料的相关资料。还有一部分原因是从2011年左右，白沙镇以万三公路为分界线，万三公路以西的地区全部划到了郑东新区，而恒通新城就在划走的区域之内，开发商在申请时，费用、审核等一些手续需要重新明细。

经过业主多方呼吁反映，恒通新城终于在当年10月份通上自来水。

【供暖】

“质保期内暖气管漏水 泡霉沙发”

恒通新城小区交房多年，一直没有通上暖气。每到冬天，小区业主就忍不住抱怨。那么，小区为什么一直不通暖气呢？

2016年7月，恒通新城小区业委会筹备组的梁女士、张先生等人到郑州市郑汴热力有限公司咨询。一名张姓工作人员接待了他们。据这名工作人员介绍，恒通新城之所以交房多年一直没有通暖，是因为开发商一直没有交供暖配套费，总金额为765万元。

随后，恒通新城业委会筹备组（2016年7月成立）相关成员和业主代表一起找开发商恒通置业交涉，同时到信访部门反映。

最终，恒通新城于2016年12月15日正式通暖。虽然这比市政正式通暖时间（11月15日）晚了一个月，但是毕竟通暖了，大家都很高兴。

但是高兴劲还没结束，新问题就来了。在供暖期间，不断有业主反映家里供暖管道漏水。其中一名业主反映，因为暖气管道渗水穿透了墙壁，客厅沙发靠墙的那一面都发霉了。

据初步统计，家里供暖管道漏水的业主有30多户。恒通新城小区业委会于2017年2月14日正式在郑东新区房管局物管科备案，3月份便着手统计暖气管道漏水的业主数量和财物受损情况，同时书面通知开发商恒通置业，要求对问题进行处理，但是没有得到回应。

2017年冬供暖期间，又有十几户业主反映家里暖气管道漏水。

《郑州市城市供热与用热管理办法》第十一条规定，建设单位应当依法承担供热建设工程保修期内的保修责任。供热建设工程的保修期自竣工验收合格之日起不得低于2个供暖期。在保修期内未实施正常供热的，供热建设工程的保修期相应顺延。在保修期内因供热建设工程的原因给用户造成损失的，建设单位应当承担赔偿责任。

【物业】

“把小区当作自己家，建设和谐社区不是一件难事”

在采访中，梁女士告诉记者，因为小区当初的物业公司弘润物业实在太差劲，业委会才换了一家新物业。“谁知道新物业深圳市恒博物业管理有限公司郑州分公司进驻小区才几个月，就和开发商恒通置业沆瀣一气。同时该物业公司在服务小区其间还出现过两次地下室火灾，损失不小，这让小区业主既失望又生气，不得不再次换掉。随后，2018年2月1日，河南义邦物业服务有限公司进驻该小区”。

那么，这家公司进驻小区之后，表现如何呢？

“有了前车之鉴，我们这次选择物业相当谨慎。我们不仅经过正规的招标，而且派人多方考察有意进驻小区的公司。最终，我们选择河南义邦物业服务有限公司进驻小区。”恒通新城业委会主任梁女士告诉记者，“义邦物业进驻我们小区的时间虽然很短，但是没有让我们失望，做了很多实事。比如，拿出公共收益用于小区设施维修建设，和我们业委会沟通很好，处处为业主着想，很多业主都反映我们选择的物业公司不错。比如，组织了闹元宵猜灯谜、3·8节给女业主送花等社区活动，得到了业主一致好评，因为交房至今都没有过这样的社区活动。”

“我们是去年底才来的恒通新城，时间比较短，但是我们还是尽力把小区存在的问题从基本面上进行了一个处理，比如卫生、绿化等，尽力营造一个温馨的春节氛围。至于业主反映强烈的电梯安全隐患问题，我们正在全面排查，下一步和业委会商量，制订维修保养方案。” 义邦物业总经理助理熊先生说，其实只要以业主为中心，把小区当作自己的家，很容易赢得业主信任，很多矛盾都能积极化解，这样就会形成一个良性循环，建设和谐小区就不是一件难事。

目前，在很多小区，物业公司和业主的矛盾很深，有的甚至成了仇人，业主堵大门、不缴物业费，物业偷停业主家水电，形成恶性循环，其实最后受伤的是大家。义邦物业的服务理念值得很多物业公司学习。

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