家装装修问卷调查市消保委发布家装消费调查

2025-06-27 来源：橙子资讯

2018-10-18 08:09 | 浙江新闻客户端 | 记者刘丽娟通讯员金龙生

家装投诉存在涉及金额大、纠纷时间长、维权成本高等特点，往往让消费者维权困难。今年乐清涉及家装问题的投诉量增多，为了解全市装饰装修市场的经营服务状况以及消费者的维权能力，9月份，乐清市消保委开展问卷调查。

日前，乐清市消保委就装饰装修消费问卷调查情况进行了发布。此次问卷共回收有效问卷1137份，其中，网络问卷659份、纸质问卷478份。

半包装修占比近半

从调查情况看，目前乐清人最喜欢采用半包装修方式。

数据显示，采用清包（业主自行购买材料，找装修公司或者装修队伍来施工），占比28.6%；采用半包（施工方负责施工和辅料的采购，业主采购主料），占比49.3%；采用全包（包工包料），占比16.0%；购买精装修房占比6.2%。

消费者装修房子时，通过什么渠道寻找装修公司？调查显示，通过他人介绍的最多，其次是通过网上搜集信息。大部分参与问卷的消费者表示对家装知识有一定了解，但也有占比29.4%的人表示对装修知识了解很少；占比11.3%的人表示根本不了解。

消费者要留心货不对板

问卷中设置了“在购买装饰装修材料时，您有无遇到产品假冒、货不对板的情况？”“在家装过程中您有遇到什么消费陷阱？（多选）”等问题。

从问卷情况看，有三分之二的消费者表示，在购买装饰装修材料时有买到假冒产品或者货不对板的经历。其中，遇到假冒产品占比14.0%；遇到货不对板情况的占比27.6%；两种情况都有遇到的占比22.9%。

在家装过程中遇到的消费陷阱问题，遇到“预算不透明，暗藏陷阱”的占比59.3%；遇到“装修合同猫腻多，诱人入套”的占比50.3%；遇到“装修材料质量差，以次充好”的占比56.6%；遇到“装修工艺搞简化，弄虚作假”的占比44.6%；遇到“装修队伍不正规，管理混乱”的占比44.2%。

装修法律常识需加强

从“房屋装修时您是否有与装修公司签订合同？”这一问卷中显示，选择有签合同的只占比62.5%；选择没有的占比37.4%。三成以上的消费者在装修过程中未与装修公司签订合同。

在“购买装饰装修材料时，您会保留购买凭证吗？”等消费者维权能力的调查中，大多数消费者知道购买家装材料时要保留购买凭证，装修需要与家装公司签订协议，网购家装产品（非定制类）适用“七天无理由退货”规定，也比较清楚产生纠纷时拥有的几条维权途径。

不过，不少消费者对一些法律常识比较陌生。比如能正确选出“‘定金’处理原则”“精装修商品房样板房保留时间”等答案的消费者人数都比较少。