电商和客户沟通小窍门谈了千万美金订单上千

2025-10-28 来源：悦维资讯

至今创业7年多了，累计也谈了上千个客户，总金额过千万美金，我发现沟通能力实在是太重要了。

同样的一个客户，由于沟通方式的差异，可能一个能够谈成，另外一个就谈崩了。

在与老外沟通的过程中，小伙伴们要牢记以下三条黄金法则：

第一，要说让客户感兴趣的话题

尤其是在写开发信的时候，很多新手业务员很容易犯这个错误，就是只顾着说自己想说的话，比如不断地介绍公司有多大，成立多久，有多少产品等等。你有没想过，这些真的是客户想要听的吗？

实际上，大多数客户想知道的是你是否能够给我们提供物美价廉的产品。

第二，不要在口舌上战胜客户

商务谈判，售后处理不是辩论，不要想着跟客户争个高下。即便你说赢了，说得头头是道，最后客户心里不爽，下次不再返单了，吃亏的还是你。

所以，在商务谈判和售后处理中，要追求求同存异，寻找共同的利益点，帮助客户解决真正的问题。让客户觉得他能赚到钱，他能从跟你的合作中受益。即便在谈判中有了分歧，也不要责怪客户。

第三，不要轻易答应客户要求

当客户提出一个要求，哪怕是一个小小的要求的时候，也不要急于同意对方。尤其是与新客户的合作，很多人容易忽视这点，以为好不容易谈下来了，只要客户提出的要求不过分，就立刻答应了客户。

如果你答应得这么爽快，那么下次合作，客户就会认为你比较好说话，任意增加要求，还认为是理所当然。那你就麻烦了。

正确的做法是，针对客户提出的要求进行分析，如果不是特别麻烦或者增加什么成本，就可以跟客户说，待请示下公司后再答复他。如果是会增加公司的成本，哪怕是时间成本或者沟通成本，就更要跟客户说明了，强调这个要求会带来哪些问题，同时希望客户在其他方面也要做出让步，这才是对等的交易。

比如说本来谈好的付款方式，首付款要付50%，客户突然说要降为先30%再20%，那么这个时候你就要跟客户同步争取，如果我们答应他的这个要求，那么我们的货期可能需要延迟几天，等等。

做外贸，一定要记住：所有的利益都是谈来的，都是有成本的。不能无条件地答应客户的要求。

大家在平时的沟通中遇到过类似的问题吗？有任何的问题可以在下面留言哈。